Trocas e Devoluções.

Na Izabel de Paula — Body Shaper Expert® queremos que fique verdadeiramente satisfeita com a sua compra. Esta página explica, de forma simples, como funcionam as trocas, as devoluções, os reembolsos e a nossa garantia de satisfação. Em caso de dúvida, fale connosco pelo WhatsApp +351 912 976 633 — ajudamos em cada passo.

• 1. Garantia de satisfação de 15 dias
• 2. Direito de livre resolução (14 dias)
• 3. Como pedir uma troca ou devolução
• 4. Condições e exceções por higiene
• 5. Reembolsos
• 6. Produtos com defeito (garantia legal)
• 7. Portes de devolução
• 8. Contactos

1. Garantia de satisfação de 15 dias

Para que possa experimentar a sua rotina com tranquilidade, oferecemos uma garantia de satisfação de 15 dias a contar da receção da encomenda. Se, neste período, sentir que o produto não corresponde ao que esperava, fale connosco: ajudamos a encontrar a melhor solução para si — troca por outro produto, vale de compra ou devolução, nos termos descritos abaixo.

Esta garantia comercial é um compromisso adicional da marca e não afeta os direitos que a lei já lhe confere enquanto consumidora, descritos nos pontos seguintes.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

• Nas compras feitas à distância (online), tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.
• Para exercer este direito, basta comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca (por WhatsApp ou e-mail) antes de terminar o prazo.
• Após a devolução, reembolsamos os valores pagos no prazo legal, conforme o ponto 5.

3. Como pedir uma troca ou devolução

• Passo 1. Contacte-nos pelo WhatsApp +351 912 976 633 ou por e-mail para izabeldepaula.geral@gmail.com, indicando o número da encomenda e o produto em questão.
• Passo 2. A nossa equipa confirma o pedido e envia-lhe as instruções de envio e o endereço de devolução.
• Passo 3. Prepare o produto devidamente acondicionado e envie-o. Assim que o recebermos e validarmos, tratamos da troca ou do reembolso.

4. Condições e exceções por higiene

• Os produtos devem ser devolvidos em boas condições, sempre que possível na embalagem original e com todos os acessórios e ofertas que acompanhavam a compra.
• Por razões de higiene e proteção da saúde, os cosméticos e suplementos alimentares que venham selados não podem ser devolvidos depois de abertos ou de o selo de segurança ter sido violado, conforme a exceção prevista no Decreto-Lei n.º 24/2014.
• Os produtos digitais (por exemplo, e-books) não estão sujeitos a devolução após o início do download, salvo o disposto na lei.

5. Reembolsos

• Os reembolsos são processados após a receção e validação do produto devolvido.
• O reembolso é efetuado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável a contar da confirmação da devolução.
• Em alternativa, e se preferir, podemos emitir um vale de compra de igual valor para utilizar na loja.

6. Produtos com defeito (garantia legal de conformidade)

• Se receber um produto com defeito ou que não corresponde ao encomendado, contacte-nos o mais rápido possível — resolvemos a situação sem custos para si.
• Os bens beneficiam da garantia legal de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

7. Portes de devolução

• Em devoluções por livre resolução, os custos de envio da devolução podem ficar a cargo da cliente, salvo indicação em contrário da nossa parte.
• Em casos de produto com defeito ou erro nosso no envio, os portes de devolução são por nossa conta.

8. Contactos

Para qualquer pedido ou dúvida sobre trocas, devoluções e reembolsos:

• WhatsApp: +351 912 976 633
• E-mail: izabeldepaula.geral@gmail.com

Pode ainda recorrer ao Livro de Reclamações e, em caso de litígio de consumo, às entidades de resolução alternativa de litígios competentes.

Esta página tem caráter informativo e descreve as condições gerais de troca e devolução da loja Izabel de Paula — Body Shaper Expert®. As condições podem ser atualizadas; consulte sempre a versão em vigor no site.